La puissance des avis clients dans la création de confiance en ligne
Près de 90% des consommateurs lisent les avis clients avant d’acheter. Afficher les avis de ses clients sur son site est donc essentiel pour créer un lien de confiance et générer de la conversion.
Dans cet article, nous explorerons la puissance des avis clients dans la création de confiance en ligne.
Collecter et présenter des avis authentiques
Collectez des avis authentiques et non sollicités, auprès de vos véritables clients. Demandez-leur de partager leur expérience d’achat, les avantages qu’ils ont tirés de votre produit ou service, et pourquoi ils vous recommanderaient à d’autres.
Faites certifier vos avis clients par des plateformes reconnues, affichez les informations clients essentielles à côté des avis (badge “achat vérifié”, date de commande, date de l’avis, …) et ne publiez pas que des avis positifs. Afficher également des avis négatifs donne plus de crédibilité et renforce le caractère authentique de la collecte d’avis.
Présentez ces avis clients de manière claire et transparente sur votre site, en veillant à ce qu’ils soient facilement accessibles aux visiteurs.
Utiliser différents formats d’avis (texte, vidéo, audio)
Les avis clients peuvent prendre différentes formes. L’utilisation de différents formats permet de renforcer leur impact.
Outre les avis textuels, envisagez d’intégrer des avis vidéo ou audio sur votre site.
Les avis vidéo permettent aux visiteurs de voir et d’entendre directement les clients satisfaits, ce qui crée une connexion plus authentique. Le pouvoir convaincant est décuplé par rapport à un simple avis texte.
Les témoignages audio peuvent également être puissants, car ils transmettent les émotions à travers la voix des clients.
Les meilleurs endroits pour afficher les avis clients sur votre site
Pour maximiser l’impact des avis clients, assurez-vous de les afficher à des endroits stratégiques de votre site, comme la page d’accueil ou les pages produits.
Intégrez également des avis à des endroits clés du processus d’achat, tels que la page de paiement ou le panier d’achat.
Il est également possible de créer une page rassemblant tous les avis et d’y donner accès facilement à travers le menu par exemple.
L’affichage d’avis clients à des endroits stratégiques du parcours d’achat aide à rassurer les visiteurs et à renforcer leur confiance envers votre entreprise.
Encourager les clients satisfaits à laisser des avis
Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis. Envoyez-leur un e-mail de suivi quelques jours après leur achat pour leur demander de partager leur expérience. Offrez des récompenses en échange de leur avis, comme des remises ou des cadeaux.
Facilitez également le processus en fournissant un lien direct vers un formulaire d’avis ou un enregistreur vidéo, dans le cas d’avis client en vidéo.
Les avis clients comme outil de réassurance
Les avis clients jouent un rôle crucial dans la réassurance des prospects.
Lorsqu’un visiteur hésite à faire un achat, les avis clients positifs peuvent l’aider à se sentir plus confiant. Les expériences partagées par d’autres clients satisfaits aident à surmonter les doutes et les objections.
Les avis clients sont un outil puissant pour diminuer les doutes et convaincre les prospects de franchir le pas.
Conclusion
Les avis clients sont un atout précieux pour créer de la confiance en ligne.
Présentez des avis clients authentiques, en utilisant différents formats de collecte, et affichez les commentaires clients à des endroits stratégiques sur votre site. Encouragez les clients satisfaits à donner leur opinion, en leur offrant un bon d’achat par exemple.
En utilisant les avis comme outil de réassurance, vous pouvez établir une confiance solide avec les prospects et les inciter à effectuer un achat.
Les avis clients sont un moyen efficace d’établir une preuve sociale et de convaincre les visiteurs de la qualité de vos produits ou services.